POLITIKA PRIVATNOSTI
Ovim dokumentom uređuje se svrha i način obrade podataka o ličnosti koje PD„Eterika“ d.o.o Trstenik kao rukovalac prikuplja od korisnika sajta www.eterikashop.co.rs (u daljem tekstu: internet prodavnica).
Politika privatnosti se odnosi na internet prodavnicu i sve kanale digitalnog marketinga povezane sa njom.
Značenje izraza
U skladu Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti „Službeni glasnik RS“, br. 87/2018 (u daljem tekstu: ZZPL) sledeći izrazi imaju sledeće značenje:
- „podatak o ličnosti" (u daljem tekstu: podatak o ličnosti ili lični podatak) je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta;
- "obrada podataka o ličnosti" je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje;
- "rukovalac" je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji samostalno ili zajedno sa drugima određuje svrhu i način obrade;
- "pseudonimizacija" je obrada na način koji onemogućava pripisivanje podataka o ličnosti određenom licu bez korišćenja dodatnih podataka, pod uslovom da se ovi dodatni podaci čuvaju posebno i da su preduzete tehničke, organizacione i kadrovske mere koje obezbeđuju da se podatak o ličnosti ne može pripisati određenom ili odredivom licu.
Rukovalac
Za obradu ličnih podataka korisnika internet prodavnice (u daljem tekstu: korisnici) kao rukovalac odgovora:
Privredno društvo “ Eterika” d.o.o. Trstenik
Kruševačka 6
37 240 Trstenik
MB: 07652798
PIB: 101307184
e-mail adresa: eterikashop@gmail.com
Vrste ličnih podataka
„Eterika” d.o.o Trstenik rukovodi obradom onih ličnih podataka, koje mu korisnici daju prilikom posete internet prodavnici. U zavisnosti od svrhe nameravane obrade, vrste podataka o ličnosti u pitanju obuhvataju sledeće lične podatke: ime, prezime, e-mail adresu, šifru, adresu stanovanja, datum rođenja, pol, zanimanje, podatke o kupovinama (plaćanju, kupljenim artiklima, narudžbinama, povraćajima proizvoda itd.) i kontakt podatke (broj fiksnog ili mobilnog telefona).
U principu „Eterika” d.o.o Trstenik prikuplja samo one podatke koje mu korisnici dobrovoljno daju i koji su nužni za ostvarivanje svrhe konkretne obrade.
Svrha obrade ličnih podataka
„Eterika“ d.o.o Trtsenik prikuplja i obrađuje lične podatke u sledeće svrhe:
- upravljanje nalozima registrovanih korisnika internet prodavnice;
- izvršenje kupoprodajnih ugovora;
- rešavanje zahteva kupaca (za: zamenu artikala, odustanak od kupoprodajnog ugovora, reklamaciju);
- pružanje informacija o proizvodima iz prodajnog asortimana „Eterika” d.o.o Trstenik;
- personalizaciju iskustva korisnika;
- unapređenje internet prodavnice i prilagođavanje sadržaja potrebama korisnika;
- realizacija promocija, takmičenja, istraživanja ili drugih aktivnosti.
- rešavanje molbi, pitanja i/ili drugih zahteva korisnika i
- unapređenje usluga “Eterika“ d.o.o Trstenik.
Korsinik koji „Eterici“ d.o.o Trstenik poveri lične podatke trećih lica jemči da su ta treća lica upoznata da će njihovi lični podaci biti upotrebljeni i da su saglasna sa svrhom i načinom njihove obrade.
Pravni osnov obrade ličnih podataka korisnika
U zavisnosti od svrhe prikupljanja i obrade, pravni osnov za obradu ličnih podataka korisnika može da bude njihov pristanak (saglasnost), izvršenje ugovora odnosno usluge koja je tražena, poštovanje zakonskih propisa koji nalažu obradu ličnih podataka korisnika i/ili legitimni (opravdani) interesi „Eterika” d.o.o Trstenik (obrada kao što je ona u cilju: upravljanja i održavanja ugovornog odnosa, odgovaranja na posebne zahteve, traženja povratnih informacija od korisnika kako bi se poboljšao sajt i proizvodi, kao i u cilju preduzimanja drugih opštih marketinških aktivnosti), osim ako su nad tim interesima pretežniji interesi korisnika i osnovna prava i slobode odnosno interesi i osnovna prava i slobode lica na koje se podaci odnose, a koji zahtevaju zaštitu podataka o ličnosti, posebno ako je lice na koje se podaci odnose maloletno.
Legitimni interes „Eterika” d.o.o Trstenik podrazumeva one slučajeve prikupljanja i obrade, koje korisnik zainteresovan za proizvode „Eterika” d.o.o Trstenik može u redovnom toku stvari da očekuje, kao i one kada je obrada nužna bez izričitog pristanka korisnika.
„Eterika” d.o.o Trstenik će uvek nastojati da za obradu podataka o ličnosti pribavi pristanak korisnika, a rukovodiće se legitimnim interesom samo onda kada je to nužno i u interesu korisnika.
Podaci o ličnosti kao što su: ime, prezime, e-mail adresa, šifra, adresa stanovanja, datum rođenja, pol, zanimanje i kontakt podaci (broj fiksnog ili mobilnog telefona) prikupljeni prilikom kreiranja korisničkih naloga na internet prodavnici obrađuju se na osnovu pristanka korisnika i/ili legitimnog interesa „Eterika” d.o.o Trstenik. Prilikom kreiranja naloga na internet prodanici obrada podataka korisnika je nužna u svrhu upravljanja njihovom registracijom. Tada, rukovodeći se svojim legitmnim interesom „Eterika” d.o.o Trstenik, može obrađivati lične podatke korisnika smatrajući da je registracijom odnosno korišćenjem sajta izrazio interesovanje za dalje ponude i u tom smsilu može sačuvati listu proizvoda za koje je korisnik izrazio interesovanje ili koje je kupio.
Prilikom kupovine proizvoda putem internet prodavnice neophodno je krerati nalog pa u skladu sa tim „Eterika” d.o.o Trstenik od korisnika prikuplja sledeće podatke ime, prezime, e-mail adresu, šifru, adresu stanovanja, datum rođenja, pol, zanimanje i kontakt podatke (broj fiksnog ili mobilnog telefona). Osnov za prikupljanje podataka prilikom kupovine proizvoda je izvršenje ugovora, odnosno ugovorne obaveze i pristanak korisnika.
Lični podaci korisnika prikupljeni u svrhu odgovaranja na njihova pitanja/zahteve kao što su: ime, prezime, e-mail adresa, telefon i poštanski broj obrađuju se na osnovu pristanka korisnika u svakom slučaju njihovog obraćanja „Eterika” d.o.o Trstenik, a kako bi se korisniku izašlo u susret.
„Eterika” d.o.o Trstenik može da sačuva podatke i onog korisnika koji je opozvao pristanak isključivo u svrhu dokazivanja da je obrada pre opozivanja njegovog pristanka bila izvršena u skladu sa zakonom.
Rok čuvanja podataka o ličnosti
„Eterika” d.o.o Trstenik pohranjuje i čuva podatke korisnika samo onoliko dugo koliko je to potrebno da se ostvari svrha konkretne obrade, to jest:
- lični podaci koji se obrađuju u svrhu upravljanja nalogom korisnika internet prodavnice čuvaju se za sve vreme za koje je korisnik registrovan na internet prodavnici;
- lični podaci koji se obrađuju u cilju izvršenja kupoprodajnog ugovora za proizvode koje je korisnik kupio čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno da se ostvari kupoprodaja, uključujući i vreme potrebno da se postupi po zahtevima za odustanak od kupoprodajnog ugovora odnosno za zamenu artikala, osim u slučaju izričitog zahteva korisnika da se podaci izbrišu pre isteka navedenih rokova u kom slučaju će oni biti pseudonimizirani;
- lični podaci koji se obrađuju u svrhu postupanja po izjavljenim reklamacijama čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno da se reši reklamacija;
- lični podaci koji se obrađuju u svrhu dostavljanja podsetnika i obaveštenja ili direktnog oglašavanja „Eterika” d.o.o Trstenik zadržava sve dok se korisnik ne odjavi odnosno dok ne opozove svoj prisatnak.
Lične podatke korisnika „Eterika” d.o.o Trstenik može da čuva i nakon proteka napred navedenih rokova čuvanja u sledeće svrhe: izvršavanja zakonskih obaveza ili zaštite prava „ Eterika” d.o.o Trstenik (pred sudovima ili drugim nadležnim organima), u skladu sa važećim propisima ili prikupljanja statističkih podataka i vođenja evidencija.
„Eterika” d.o.o Trstenik će sve lične podatke korisnika koji se ne koriste više ni za jedan od navedenih zakonitih načina obrade izbrisati iz svojih sistema za pohranjivanje i čuvanje.
Ko ima pristup ličnim podacima korisnika
U zavisnosti od svrhe obrade ličnih podataka korisnika određenih ovim dokumentom u meri u kojoj je to nužno radi njenog ostvarivanja lični podaci korisnika su dostupni zaposlenima u „Eterika” d.o.o Trstenik, njegovim honorarnim saradnicima.
- IT agencije odnosno lica koja pružaju pomoć „Eterika” d.o.o Trstenik u vidu platforme ili smeštaja na serveru, podrške i održavanja baze podataka, kao i softvera i aplikacija;
- lica koja „Eterika” d.o.o Trstenik pružaju uslugu isporuke proizvoda (usluge pošte, kurirske službe)
Svi navedeni primaoci su obavezni da usklade svoje poslovanje sa ZZPL-om odnosno da preduzmu sve potrebne tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bi zaštitili lične podatke korisnika
Lični podaci korisnika mogu biti otkriveni i državnim organima kada je „Eterika” d.o.o Trstenik na to obavezan zakonom, odnosno kada je dužan da to učini u skladu sa važećim propisima ili u cilju zaštite svojih prava i interesa i prava korisnika kao kupaca.
Prava korisnikau vezi sa ličnim podacima koje obrađujemo
„Eterika” d.o.o Trtsenik se obavezuje da će čuvati lične podatke korisnika kao poverljive i da će im omogućiti da ostvare prava koja imaju u skladu sa ZZPL-om.
Korisnik ima sledeća prava u vezi sa obradom njegovih ličnih podataka:
- pravo pristupa (korisnik ima pravo da dobije jasne, transparentne i lako razumljive informacije o svrsi obrade, vrstama podataka o ličnosti koji se obrađuju, o primaocu ili vrstama primalaca kojima su podaci o ličnosti otkriveni ili će biti otkriveni, o predviđenom roku čuvanja podataka o ličnosti, a takođe ima pravo da traži kopiju ličnih podataka koji se obrađuju);
- pravo na ispravku i/ili dopunu (korisnik ima pravo da zahteva ispravku ličnih podatka ako su oni neispravni ili nevažeći i/ili njihovo dopunjavanje ako su nepotpuni);
- pravo na brisanje (korisnik ima pravo da traži da se njegovi lični podaci izbrišu u meri u kojoj oni više nisu potrebni za svrhe obrade)
- pravo na prigovor i pritužbu (korisnik ima pravo da prigovori na način obrade njegovih ličnih podataka koji može podneti direktno Eterici d.o.o Trstenik ili da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti);
- pravo na ograničenje obrade (u svakom trenutku korisnik ima pravo da traži ograničenje obrade njegovih ličnih podataka);
- pravo na opoziv pristanka za obradu ličnih podataka koja se zasniva na pristanku u bilo kojem trenutku i
- pravo na prenosivost ličnih podataka (korisnik ima pravo preuzimanja ličnih podataka iz baze Eterika d.o.o. Trstenik radi prenosa u drugu bazu podataka).
Ukoliko želi da ostvari napred navedena prava (osim pritužbe Povereniku) korisnik to može da učini na sledeći način: slanjem Zahteva za ostvarivanje prava u vezi sa obradom podataka u slobodnoj
Prihvatanje uslova
U interesu korisnika je da Polisu privatnosti pročita prilikom pristupanja internet prodavnici. Korišćenjem internet prodavnice, podrazumeva se da je korisnik saglasan sa uslovima ovog dokumenta. U suprotnom, korisnik ne treba da pristupa internet prodavnici.
Izmene Polise privatnosti
„Eterika” d.o.o Trstenik zadržava pravo da izmeni Politiku privatnosti s tim što će datum izmene biti naznačen na kraju Politike privatnosti. Obaveštenje o izmenama se ne šalje korisnicima. Kako bi korisnik ostao informisan o načinu zaštite njegovih ličnih podataka i u cilju sticanja svesti o mogućim izmenama, preporučuje se periodična poseta ovoj stranici i pregled Politike privatnosti. Ukoliko korisnik nastavi sa aktivnostima na sajtu nakon ovih izmena, smatra se da ih je prihvatio i da je saglasan sa njima.
U Trsteniku, dana 19.02.2021. godine
Vaša Eterika doo